こんばんは、フレンチブルドッグの乙女店長です

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今日は、おかあたんがお叱りのお電話をいただいたみたい

ネクタイピンがないんだけど

と、お電話

点検の際にあれば、いつも伝票のところに袋をつけてお返しさせてもらってますよ
伝票についていませんか?とお聞きしたところ、もう捨てたからない。

とにかく探してほしい。出したスーツかワイシャツにしかいれないし、と。

ここで、おかあたんも伝えるのが下手なんですね。困ってしまいました

検品をほんとにしっかりとやってもらっているというところから、もしかして持ってくるときに店頭に落ちてないかとか、考えつかず
そういう線でお探ししときますね
と、なぜ言えなかったのか

ここから、お客様のスーツにシミが残ってる。と、言われてしまい
取れないものは、シミ抜きカードをつけさせてもらってますが、どうでしょうか?との答えにも、やはり納得してもらえず

きれいにするのが、当たり前でしょと叱られ

とにかくうちにないから、探してで終了でした

シミと汚れの違い。もちろんきれいにするように、工夫をしてるけど、シミ抜きでないと落ちないシミがあるのも確か
その点を、きちんと理解してもらう努力ができてないこと

すべてが、当店の伝えると言う技術がないために起こった出来事でした

こういうお電話をもらうと、ほんとにおかあたんへこんでますが、おとうたんに言わせると、本人気づいてないけど、ヒートアップして話するから、いろいろ言われるんだよ

なんですって

とにかくおかあたんは、まだまだ伝えるのが下手だね。勉強しろよ

さて当店は、受けるときと、タグを付けた後に検品をさせていただき、検品は、しっかりと台に広げて、キズや穴、飾りの確認等させていただきます
そして、ポケットには必ず手を入れて確認することを義務ずけています

なので、もしポケットに何か入っていれば、必ずその段階で、袋に入れて伝票につけます

そしてお返しするときに、一言声をかけます

ただ、きちんと伝わってなかったのは、盲点でした

きちんと伝える工夫

何かがないと言われたときに、なぜないのかを言えるシステムをきちんと作らないといけないなぁ〜と感じた今回の出来事でした

また一つ受付さんには、仕事が増えそうですが、今回のことをステップにしてもっとより良いお店にしていきますね

はい、今日のおかあたんのシミ抜きコーナー

知らない間に、ジーンズにシミがついていたものです

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自分で少しこすったみたいで、白くなってますね

ジーンズは、色落ちを楽しむ服だと個人的には思ってます
そんなジーンズをさわれば、白くなるのもお分かり頂けると思います

そこを納得の上、作業させてもらいました

実際触ってみると、インクだと思いますが、際がかなりくっきりついていて、かなり苦労しました
色落ちしたところは、なるべくジーンズ感が出るように、色差しさせてもらいましたよん

で、出来上がり〜(≧∇≦)

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ジーンズのシミ抜きもお任せください

お叱りも受けますが、今日はお菓子ももらいました
美味しくいただきました。ありがとうございました

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